中消协强烈训斥“旅店乱象”,建议摘星降级

新京报快讯 (记者 戴轩) 克日,一位消耗者曝光了海内十数家星级大饭馆卫生乱象,引发舆论哗然。记者刚刚从中国消耗者协会获悉,消协对涉事旅游饭馆无视消耗者利益的侵权行为表现强烈训斥。


中消协先容,此次曝光的这些星级大饭馆存在的问题严重违反了《消耗者权益掩护法》和旅游饭馆业的相关划定,严重损害了消耗者的宁静权、知情权、选择权、公正生意业务权等法定权益,高星级的亮丽外貌与令人不堪的卫生状态形成强烈反差,是对消耗者信心的极重攻击,更是与营造优秀旅游消耗情况的目的严重违反。


其表现,越发令人失望的是,涉事星级大饭馆并没有深刻熟悉到问题的严重性,也没有对消耗者的监视建议给予充实明白和尊重,反而在回应中用“个体员工”、“个体事务”的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消耗者和消耗监视建议的冷漠、麻木和不以为然,这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。


中消协以为,旅游饭馆的星级评价,既是对旅游饭馆硬件设施的考评,也是对卫生、宁静、餐饮等软服务的认证,更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门对名存实亡的星级饭馆,该摘星的摘星,该降级的降级。


新京报记者 戴轩 见习编辑 于音

2019-02-22 20:01:25  清华新闻网

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